生活的每一天

現在還以毒奶為主題似乎稍嫌落伍，不過看在自己不喜歡趕流行的習慣上，這麼晚才寫一點也不意外（其實是懶得寫）。

在第一波金車出面，道歉－＞大手筆回收架上商品－＞重新設計外包裝，一連串動作下來時，老實說我沒多少感動。不是說他們表現不佳，而是所有反應完全跟之前曾看過的公司危機處理公關書籍，裡面提及的好例子相同。當下只覺得，廠商果然有看書，知道該怎麼處理這樣的市場危機，有點無趣。就好像乖乖牌照本宣科寫下正確演算過程般，沒一絲驚喜。結果當陸續有第二家、第三家廠商浮出水面時，我才恍然發現，有教科書的優良示範，並不代表每個人都會完全照做，或是捨得隨機處理時消耗掉的龐大成本，卻不知道自己失去的更多。這時才真正為金車的快速處理喝采。

金車在第一時間下架的物料成本，加上改版包裝的成本，乍看之下很多，但在快速處理的回應上，贏回無形中的形象與客戶信任度。而這些較之前二者是花再多錢都不一定有效的。但卻不是每間公司都這麼認為，或捨得。所以有驗出含量低的廠商在政府放寬標準時，高喊我們的產品是值得放心地；或是查出有貨品出入，卻一口咬死不肯承認本公司與此事有關，都不由得為哪些錯誤示範的公司搖頭。你們只是強爭面子，但失了裡子。

在台灣人心中，認錯似乎是件奇恥大辱，似乎一道歉就會有人指指點點，立馬被打入冷宮。

但說來現實，在大眾是愚昧且記性差的前提下，立刻的道歉與即時的處理（有時後者必要性沒這麼高）代表的常常是普遍的諒解，『不打落水狗』在這類事情上顯示得淋漓盡致（都令人不由得想責怪大眾的好說話）。還是見到一堆腰桿子硬的人物公司出現在新聞媒體上，當你只願意口頭上澄情，而也深切相信這樣一來能挽救民心時，都讓人想問件事：『如果是你自己（或家人）要買奶粉，你是會挑改版後的金車還是其他只動口的廠商？』

換各角度，答案都呼之欲出。怎麼身在其位就會變笨呢？

註：好想說有些政治人物也是如此，但更事過境遷不提也罷。