生活的每一天

 
最近版上的文章老是寫一寫就成為斷頭文，或者該學著言簡意賅．

遙記剛出社會曾受訓過有關電話客服的事宜，工作的分配上也得接接客服專線為人即時處理問題．但以我自己身為客人接觸其他客服的經驗，卻往往奇糟無比．真讓人懷疑是否多年後，客服的訓練方向已變，從解決客戶問題變成讓客戶不再來電才是上策，而自己只是個食古不化的老傢伙而已．

住的地方是採用中X電信的寬頻網路，剛搬進來沒幾天，電腦就突然連不上網，打客服專線去詢問，對方態度很差的說你電腦中毒，為了不影響到其他人所以斷訊．後來又陸續遇到其他連不上網的問題，雖每次都是不同人，但一樣態度很差的客服姿態，似乎千錯萬錯都是蠢笨如我者才導致無法連線．所以有次網路又斷訊時，本人很駝鳥的不想去解決它，按照以前經驗，若是機房連線有問題，過幾小時就好啦，何必要花手機錢自取其辱．沒想到隔天回家仍是無法上網，硬著頭皮打去，提到已經兩天無法連線時，客服很直接的說「你怎麼不早點打來？」，因為對方態度不像有禮的客服人員，反倒像是好麻吉在責怪本人似的，我也就一時大腦斷線的直接回答「因為你們態度都很差，所以我不想打電話」，然後就一個尷尬的停頓2秒．還好從那以後網路至今安分，哈里路亞～

前年抽獎抽中一隻宏X電手機，直接領到空機一台，當然不會有銷售人員或是店家的客服支援，結果拿回家充飽電後的隔天早上就沒畫面死當．當下很直接的反應是上公司網頁，找尋客服信箱寫明問題過去．到下午很快速的收到回信，但內容實在牛頭不對馬嘴的建議我確認充電接頭是否插反，完全不顧我原信裡提及已照說明書充飽電後使用正常，但隔天早上鬧鐘響完就沒畫面的詳述，幾乎令人懷疑是否我信裡有寫到啥關鍵字，所以系統自動對應解答．而既然官方的回信毫無用處，只好上網路求救．結果一google才發現我果然是個大白痴，原來這隻新手機一直有鬧鐘響太久沒按掉就會死當的bug（後來系統更新就解決了），解決方式就是拔電池重裝就能再正常開機．短短幾分鐘搜尋結果解決我整個白天時間沒手機可用之苦，寫什麼客服信箱來折騰自己？從此以後手機再有問題，就是上網找答案，或乾脆拔電池（據說會折損XX <-忘記是什麼）重開解決．

而最近貪圖上網便宜，攜門號跳到遠X電信，錢繳好領了收據，臨到系統切換的日子卻遲遲沒進一步通知，打電話電話一直佔線沒人接，好不容易有客服人員接電話了，直言這是別部門負責要幫我轉接，依舊沒人接，然後我手機就斷訊了，因為原系統照約定的結束合約關係，新系統呢？中間不是沒試過客服信箱來做詢問，結果直到隔天中午系統終於開通，沒回信就是沒回信．反正問題已經解決了，幹嘛再去重提舊事了～給務實的處理方式一個讚．

我只能說各路商家無所不用其極的消退顧客撥打客服的念頭，只要顧客花錢消費，不準拿其他瑣事去煩他們啊～客服訓練十分成功．